REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád vychází z platných zákonů České republiky, zejména pak Obchodního (při prodeji zboží za účelem dalšího prodeje nebo pro podnikatelské účely) a Občanského zákoníku (při prodeji zboží pro osobní potřebu koncového uživatele) a vztahuje se zboží zakoupené u společnosti RECALL s.r.o.

Souhlas s reklamačním řádem

Souhlas s reklamačním řádem stvrzuje zákazník převzetím zboží. Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato osobně v provozovně nebo od dopravce.

Povinnost kontroly při doručení zboží třetí stranou

Odběratel je povinen zkontrolovat zásilku, není-li nijak viditelně poškozena nebo nejsou porušeny samolepící pásky. Pokud je zásilka poškozena nebo jsou pásky porušeny, odběratel na místě zkontroluje obsah zásilky a v případě nesrovnalostí sepíše s přepravcem příslušný protokol o škodě.

Jakékoliv nesrovnalosti v dodávce je odběratel povinen ihned prokazatelně oznámit dodavateli, nejpozději však následující pracovní den po převzetí zásilky. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.

Záruční podmínky

Délka záruky je 24 měsíců, pokud není na faktuře uvedeno jinak. Tato doba začíná běžet dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení.

Záruka na spotřební materiál končí s jeho prvním použitím.

Na použité zboží (zboží repasované, opravované apod.) se nevztahuje žádná záruka, pokud není v dodacím listu uvedeno jinak. Normová životnost nabíjecích baterií je stanovena na 6 měsíců od data prodeje, kdy hodnota kapacity nesmí klesnout pod 80% jmenovité hodnoty. Po této době nelze reklamovat sníženou kapacitu baterie. Informace o technických parametrech, výbavě a kompletnosti dodávaných produktů firmou RECALL s.r.o. se v případě rozdílů řídí výhradně podle originálních popisů technických parametrů, výbavy a kompletnosti udaných výrobcem a nejsou důvodem k příjmu zboží do reklamačního řízení.

Podmínky přijetí reklamace

Reklamující je povinen poskytnout prodávajícímu veškerou součinnost k identifikaci vady a k jejímu odstranění.

K reklamovanému zboží je nutno přiložit:

·         prodejní doklad,

·         záruční list (pokud byl vydán),

·         dodací list obsahující:

·         seznam reklamovaného zboží

·         konkrétní a přesný popis závad,

·         adresu, na kterou má být vyřízená reklamace zaslána,

·         kontaktní osoba, kontaktní telefon.

Do záruční opravy nebude přijato zejména zboží:

·         u kterého marně uplynula dnem převzetí do opravy záruční doba,

·         bez doložení původu nákupu,

·         bez záručního listu (pokud byl vydán),

·         s porušenými ochrannými pečetěmi a nálepkami, pokud na výrobku jsou,

·         poškozené živly (voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj a podobně),

·         poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem k použití nebo běžnými zásadami používání daného zboží,

·         poškozené použitím neoriginálního příslušenství,

·         poškozené neodborným servisním zásahem,

·         poškozené při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem).

Místo uplatnění reklamace

RECALL s.r.o.

Kubatova 6

370 04 České Budějovice

Autorizovaná servisní střediska

Reklamující je povinen uplatnit reklamaci produktů, kterým je na území České republiky poskytován autorizovaný servis, přímo v autorizovaných servisních střediscích, viz. příloha reklamačního řádu.

Náklady

Náklady na dopravu do místa reklamace nese reklamující, stejně tak riziko a odpovědnost za poškození zásilky během přepravy. V případě neoprávněné reklamace mohou být reklamujícímu naúčtovány veškeré vynaložené náklady spojené s jejím vyřízením.

Způsob vyřízení reklamace

Prioritním způsobem řešení oprávněné reklamace je výměna vadného a neopravitelného zboží za nový kus. Společnost RECALL s.r.o. si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými parametry ve stejné nebo vyšší užitné hodnotě.

Doba vyřízení reklamace

Reklamace je vyřízena bez prodlení, nejpozději však do 30 dnů od jejího přijetí zaměstnancem společnosti RECALL s.r.o. Reklamační řízení je ukončeno dnem, kdy je reklamované zboží připraveno k odběru v místě reklamace. Vyřízená reklamace je zaslána zpět reklamujícímu na náklady firmy RECALL s.r.o., případně s nejbližší následující objednávkou odběratele v reklamační lhůtě. V případě nutnosti zaslání reklamovaného zboží do servisního střediska společnost RECALL s.r.o. výše uvedenou dobu negarantuje.

Podmínky vrácení zboží

Vrácení objednaného zboží musí být předem projednáno a schváleno příslušným obchodním zástupcem. Společnost RECALL s.r.o. si vyhrazuje právo rozhodnout o hodnotě dobropisu v závislosti na stavu vráceného zboží, aktuální ceně a době uplynulé záruční lhůty.

Náklady i odpovědnost za doručení vráceného zboží nese odběratel.

Tento řád vstupuje v platnost dne 1. 11. 2009